开放文档-SiC B2B2C Shop v2.0 : 核心业务流程-PC端-退款退货流程Case

1.正例

前提

操作

预期结果

买家在线支付成功,订单待收货状态

买家在会员中心的“交易中心–>订单管理”列表中点击【退货退款】按钮,进入选择退货退款页面,选择退货退款

进入申请退货退款页面

买家在会员中心的申请退货退款页面,输入退货退款原因和说明,点击【确定】按钮

申请成功,退单状态是“待商家审核”
商家在商家后台的“运营–>退货并退款管理”列表中,点击【处理】按钮进入处理退款页面,选择同意,并点击【确定】按钮 商家审核成功,退单状态变为“待买家退货”
买家在会员中心“客户服务–>退货并退款管理”列表中,点击【发货】按钮,输入发货信息并提交 退单状态变为“待商家收货”
商家在“商家商品管理–>退货并退款管理”列表中,点击“收货”按钮,确认收货后 退款状态变为“待平台审核”
管理员在管理后台的“交易–>退货退款管理”中,点击【处理】按钮进入退款详情页,点击【处理成功并退款】按钮 退款成功,钱原路退回给买家,退单状态变为“平台已审核,退款完成”