开放文档-SiC B2B2C Shop v2.0 : 核心业务流程-PC端-退款、退货

1、流程图

2、退款流程描述:

  1. 买家成功付款后,如果因某些原因想退款,可在会员中心的“交易中心–>订单管理”列表中点击“申请退款”按钮进入申请退款页面,
    填写退款信息并提交后,退款申请成功,退单状态是“待商家审核”;
  2. 商家在商家后台的“运营–>退款管理”列表中,点击“处理”按钮进入处理退款页面,同意退款并提交处理成功后,退单状态变为“待平台审核”;
  3. 管理员在管理后台的“交易–>退款订单”列表中,点击“处理”按钮进入处理退款详情页,点击“处理成功并退款”按钮,
    退款完成,钱原路退回给买家,退单状态变为“平台已审核,退款完成”。

3、退货流程描述:

  1. 买家在收到货后,如果因某些原因想退货,可在会员中心的“交易中心–>订单管理”列表中点击“退货退款”按钮进入选择退货退款页面,
    点击退货进入申请退货页面,填写申请信息并提交后,退货申请成功,退单状态是“待商家审核”;
  2. 商家在商家后台的“运营–>退货并退款管理”列表中,点击“处理”按钮进入处理退款页面,同意退款并提交处理成功后,退单状态变为“待买家退货”;
  3. 买家在会员中心“客户服务–>退货并退款管理”列表中,点击“发货”按钮,输入发货信息并提交后,退单状态变为“待商家收货”;
  4. 商家收到货后在“商家商品管理–>退货并退款管理”列表中,点击“收货”按钮,确认收货后,退款状态变为“待平台审核”;
  5. 管理员在管理后台的“交易–>退货退款管理”列表中,点击“处理”按钮进入处理退款详情页,点击“处理成功并退款”按钮,
    退款完成,钱原路退回给买家,退单状态变为“平台已审核,退款完成”。