开放文档-SiC B2B2C Shop v2.0 : 核心业务流程-PC端-投诉

1、流程图

2、投诉流程描述:

1. 买家下单后，对于“待发货、待收货、待评价和已完成”状态的订单，在会员中心的“交易中心-商品订单列表”中，可点击【投诉】按钮，进入申请投诉页面，
   输入信息后点击【确定】按钮，申请投诉成功，状态为“新投诉”；
2. 管理员在管理后台的“交易-投诉管理”列表中，点击【处理】按钮，进入处理投诉页面，点击【审核并交由商家处理】按钮，处理成功，状态变为" 待申诉 "；
   也可点击【直接仲裁结束投诉流程】按钮，结束投诉，状态变为“已完成”；
3. 商家在商家后台的“运营-投诉管理”列表中，点击【处理】按钮，输入申诉信息后，点击【确定】按钮，申诉成功，状态变为“对话中”；
4. 买家可在会员中心的“客户服务-交易投诉”列表中，点击【查看详情】按钮，进入详情页面，输入要发送的内容，点击【发送对话】可给商家发送对话；
5. 商家可在商家后台的“运营-投诉管理”列表中，点击【处理】按钮，进入处理页面，输入要发送的内容，点击【发送对话】可给买家发送对话；
6. 买家可在会员中心的“客户服务-交易投诉”列表中，点击【查看详情】按钮，进入详情页面，点击【提交仲裁】按钮，提交仲裁，状态改为“待仲裁”；
7. 买家没有提交仲裁时，商家可在商家后台的“运营-投诉管理”列表中，点击【处理】按钮，进入处理页面，点击【提交仲裁】按钮，提交仲裁，状态改为“待仲裁”；
8. 管理员在管理后台的“交易-投诉管理”列表中，点击【处理】按钮，进入处理投诉页面，点击【 直接仲裁结束投诉流程 】按钮，结束投诉，状态改为“已完成”。